In Bulgarian
Што се случува кога ќе се расипе машина во фабрика на меѓународен производител на автомобилски компоненти? Која е улогата на сервисниот инженер и колку неговата работа влијае врз целокупниот производствен процес? Коментар на оваа тема пред BalkanEngineer.com направи инж. Тодор Буров, раководител на оддел „Одржување“ во Магна Пауартрејн Пловдив. Три машини Robodrill D21LiA5 на FANUC се меѓу најновите инвестиции во производствената опрема на фабриката, а во првиот дел на нашиот разговор со инж. Буров дознавме детално какви се нивните карактеристики и за што се користат. А зошто сервисните инженери од ФАНУК Бугарија ДООЕЛ се префериран избор дознавме директно „од кујната“.
Господин Буров, раскажете ни повеќе за Вашите впечатоци од сервисните услуги на ФАНУК Бугарија?
Сервисните инженери на ФАНУК Бугарија одлично ја познаваат опремата. Брзо го разјаснуваат појавениот проблем и адекватно го решаваат. Тие се ефикасни и не губат време и ресурси.
За кои активности ги користите сервисните услуги на FANUC?
Потребна ни е помош, главно, при планирањето и поправката на комплексни механички склопови кога има специфичен проблем, непознат за нас. Кога тоа ќе се случи, ние сме спокојни дека соодветниот инженер ќе ја анализира ситуацијата и ќе го изврши сервисот на најдобар можен начин.
Можете ли да го наведете времето на реакција на сервисот на FANUC?
Обично сервисните инженери успеваат да реагираат во рок од 24 часа.
Дали сте задоволни од достапноста и квалитетот на резервните делови на FANUC?
Да, се разбира. Еден од неспорните позитиви на FANUC спрема други производители е дека сите резервни делови се достапни, додека определена машина е во употреба. Кај нас постои техника на повеќе од 10 години, при што не сретнуваме особени тешкотии со испораката на резервни делови.
Една од услугите што ги нуди ФАНУК Бугарија е телефонска консултација. Дали сте ја користеле од оваа можност?
Да, и во овој случај уживам во навремена и соодветна реакција. Советите кои јас и моите колеги ги добиваме се во правилна насока и навистина ни се од корист.
Дали повторно би му се довериле на брендот FANUC и сервисните услуги на ФАНУК Бугарија?
Со оглед на квалитетот на опремата, како и присуството на сервис во Бугарија и неговата конкурентна цена на пазарот – да, би му се доверил повторно на брендот.
Исто така можам да констатирам дека ако некоја машина произведена од FANUC се експлоатира правилно, потребата од интервенција на сервисен инженер би била не повеќе од еднаш годишно.
Во резиме на нашиот разговор – што е FANUC за Вас?
FANUC значи партнер од светска класа!
Централна канцеларија за Југоисточна Европа
Адреса: Бугарија, Софија 1588, бул. „Околоврастен пат“ 467 Логистички центар СТАД
Телефон: 00359 2 963 33 19, 00359 2 963 32 86
E-mail: service.bg@fanuc.eu
Дознајте повеќе за производите и услугите на компанијата што ги нуди во Македонија ТУКА!
Извор на фото материјал: Инженер.bg